35 стандартов работы Отдела продаж
35 стандартов работы Отдела продаж:
35 стандартов работы отдела продаж в CRM Битрикс24:
1. Руководитель устанавливает ежемесячный план по продажам
2. Продажи делятся на сделки по направлениям
3. Сделки делятся на этапы
4. У каждого этапа сделки есть задача
5. У каждой задачи есть срок и ответственный
6. У каждого ответственного есть руководитель контролирующий своевременное выполнение задач
7. Срок по просроченной задаче должен быть перенесён на другой актуальный срок с указанием причин
8. Карточка сделки содержит обязательные поля для каждого этапа сделка
9. При успешном завершении сделки, ставится задача на замер NPS
10. При успешном завершении сделки, настраиваем туннель на копирование сделки для повторных продаж
11. При неуспешном завершении сделки, обязательно заполняется поле с причиной отказа
12. При неуспешном завершении сделки, ставится задача руководлителю на проверку причин отказа
13. Ответственным запрещено удалять лиды, сделки, контакты, компании из CRM
14. Обязательные поля для квалификации лида
15. Обязательные поля для конвертации лида в сделку
16. Сквозная аналитика для каждого канала продаж
17. Статический и динамический коллтрекинг
18. Все входящие и исходящие звонки записываются в CRM
19. Все входящие и исходящие email отправляются в CRM
20. Все звонки и встречи планируются в карточке сделки с отображением в рабочем календаре
21. Руководитель контролирует рабочий календарь сотрудников
22. Рабочие календари из CRM подключаются к смартфонам
23. Переписка в мессенджерах ведётся из CRM и сохраняется в карточке сделки
24. KPI время ответа на сообщения клиента в мессенджерах
25. Шаблоны email
26. Шаблоны сообщений
27. Автоматические уведомления клиентов
28. Триггер на прочтение email
29. Автоматическая подготовка и отправка общего коммерческого предложения
30. Автоматическая подготовка и отправка счета
31. Автоматическая подготовка и отправка договора
32. Отчет по активностям менеджеров
33. Отчет по сделкам в работе
34. Сегментация клиентской базы
35. Автоворонка прогрева клиентов по незавершенным успешно сделкам
С уважением, Сергей Карпов и Партнеры